“קשר חם” הייתה תוכנת CRM שפיתחנו לניהול מעקב אחרי עסקאות פתוחות: היא תיעדה את כל השיחות עם הלקוח, ודאגה להזכיר להתקשר אליו — עד לסגירת העסקה.
איך זה עבד
תזכורת שנקבעת מחדש בכל שיחה
זמן מוגדר אחרי הצעת מחיר התוכנה הזכירה להתקשר ללקוח, ובסוף כל שיחה נקבע מועד לשיחה הבאה.
תזכורת שמחריפה כשמתעלמים ממנה
ההודעה עלתה מתחתית המסך, וצבעה הפך בהדרגה מתכלת לאדום ככל שנשארה בלי מענה.
לא טופל — המנהל יודע
תזכורת שלא טופלה גררה מסרון למנהל.
סיכום שיחה, ובמידת הצורך גם ההקלטה
סיכומי השיחות נשמרו בתוכנה, עם אפשרות להקליט את השיחה ולהאזין לה מאוחר יותר.
התממשקות לתוכנת ההנהלה
התוכנה התממשקה לתוכנת “עיסקית”, והמבנה אפשר התאמה לתוכנות נוספות.
מה נשאר מזה
הרעיונות האלה — מעקב אוטומטי, תזכורת שמחריפה והתראה למנהל — חיים היום בתוך המערכות שאנחנו בונים ללקוחותינו: תור משימות ב-EMS, והתראות והוראות קבע במערכת לעמותות.
מערכת מעקב אצלכם
ספרו לנו מה אצלכם נופל בין הכיסאות, ונגיד איך נראית המערכת שסוגרת את זה.