מקרה בוחן · בייצור
מערכת התכתבות בנקאי-לקוח
בקבוצת הבינלאומי
1,500 בנקאים ומספר רב של לקוחות, באותה מערכת, בו-זמנית.
1,500
בנקאים במערכת בו-זמנית
הלקוח
קבוצת הבינלאומי
המגזר
בנקאות
האתגר
לקוח שרוצה לדבר עם הבנקאי שלו נשאר עם מייל, טלפון או הגעה לסניף — שלושתם לא מזוהים, לא מתועדים ולא סוגרים תהליך. הבנק צריך ערוץ אחד, מזוהה, שאפשר גם להשלים בתוכו פעולה מחייבת.
מה בנינו
מערכת התכתבות בין הבנקאי ללקוח, המחוברת למערכות השונות של הבנק: מתוך אותה שיחה אפשר לבצע פעולות ולהפיק מסמכים, כולל תהליכים מחייבים כמו אישור הלוואה עם חתימה דיגיטלית.
מה זה נתן
המערכת בייצור ובשימוש בקבוצת הבינלאומי, ומשרתת בו-זמנית 1,500 בנקאים ומספר רב של לקוחות.
מה היה קשה כאן
הקושי לא היה בהתכתבות עצמה אלא במה שנתלה עליה: מערכת שיושבת בתוך בנק חייבת להזדהות מול המערכות שכבר קיימות שם, לעבוד בהיקף של אלף וחמש מאות בנקאים במקביל, ולהשאיר עקבות לכל פעולה. זה גם מה שהופך אותה למערכת שממשיכה לעבוד שנים ולא לפרויקט שנמסר ונשכח.
נדבר על הפרויקט
שיחה טכנית ראשונה, בלי התחייבות.